QOOOK平台交易保障服务协议

商家入驻协议

                                             

第一条 制定目的

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障库氪商城(所涉域名为www.qoook.com)用户的合法权益,创建、维护和谐的商业环境,制订本规则。

 

第二条  遵守法律和政策原则

用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及规范性文件。

 

第三条 生效和修订

本规则自发布之日起生效。库氪商城有权视实际运营需要不时完善、修改本规则,修改后的内容自库氪商城公示指定之日且至少公示7天后生效。

 

第四条 规则接受

用户对本规则及/或其更新版本有异议的,应立即停止使用服务;用户实际使用库氪商城服务的,即表明认可并接受本规则。如用户针对规则内容及修订有任何疑问,可咨询库氪商城客户服务部门。

 

第五条 账号注册及管理

一、 帐号信息合法合规

用户应依照用户帐号信息中不得包含有违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰库氪商城正常运营秩序等的相关信息。

二、帐号仅限自身注册

用户应以其自身名义注册库氪商城帐号,不得有如下行为:

(一)冒用他人名义注册帐号;
(二)向他人出租、出借其营业执照等法人单位证明文件用以注册帐号;
(三)借用、租用他人营业执照用以注册帐号;
(四)伪造、变造营业执照用以注册帐号。

三、帐号管理

用户应严格保密并妥善保管帐户及密码,并应管理及规范帐户操作人的行为。同时用户需定期检查帐户的安全性、不断加强对各种钓鱼网站的识别能力,应禁止离职人员继续使用帐户并应及时变更密码。

四、帐号责任

用户明确同意通过其帐号及密码进行的任何操作均应被视为用户行为,其法律后果由用户自身承担。
五、服务使用

用户帐户下购买的服务仅限其自身使用,不得许可他人使用;用户不得擅自将服务全部或部分转让给他人。

六、帐号安全

为了保护用户的合法权益,库氪商城一旦发现(或有理由怀疑将发生)数据异常或账号行为存在潜在风险,包括但不限于IP地址异常、信息泄露、信息被扒取、信息被非法使用等可能危害到用户或平台利益的情况,库氪商城有权对相关用户账号随时即采取各种保护、限制、或处罚措施。

 

第六条 信息发布

一、 合法、不侵权

用户在库氪商城发布信息应遵循合法、真实、准确、有效、完整的基本原则,不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人知识产权等合法权益的相关内容。

二、合规

用户发布信息应符合电子商务网站的一般规范及要求,不得有滥发、类目错放、重复铺货等行为。

 

第七条 交易规则

一、诚信交易原则

用户应恪守诚信交易原则,按交易双方的约定履行相关交易,按照约定的时间、地点、交易方式、支付方式、货品验收方式等进行真实有效的交易行为,共同营造库氪商城合法、诚信的交易市场秩序。

二、合法合规原则 

库氪商城的用户在交易中使用库氪商城服务的,应遵守所有适用的法律法规、本规则、其他在库氪商城不时公布的规则(下称“相关规则”)及有关服务相应的库氪商城合同。

 

第八条 支付

在确认合同后,买方应依照交易合同约定的支付金额、支付方式、收款账号进行付款。除非特殊约定,一般情况下交易所产生的额外费用(如银行、第三方机构收取的费用)由产品或服务的使用方承担;买卖双方应自行承担交易过程中汇率变动的风险。

 

第九条 投诉纠纷的调处

用户在在线交易服务中或通过库氪商城结识后,通过线下传统贸易方式进行交易,而在交易履行过程中产生交易争议,买卖双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交库氪商城进行纠纷调处,库氪商城有权根据相关规则决定是否受理相关争议投诉。其中,发起交易纠纷投诉、提出判责要求的用户称为投诉方,另一方为被投诉方。

库氪商城可视实际情况行使单方面决定权,同意介入调处其交易纠纷(库氪商城提供投诉举报邮箱:bd@qoook.com供争议双方使用。争议双方应通过投诉邮箱提交投诉、反通知、支持双方主张的证据材料。投诉方未在规定时间内提供证据材料或虽提交证据材料不能充分说明其主张的,库氪商城有权不予受理该投诉。投诉双方应保证在投诉平台所提供的证据材料真实、准确且没有误导性。任意一方有涂改、伪造、变造证据材料情形的,库氪商城有权直接做出不利于该方的决定。

对于涉嫌欺诈类投诉(包括但不限于收款不发货、严重货不对版和收货不付款等情况),库氪商城有权延长投诉受理时效或不设具体的受理时效。

卖家对销售的货品负有承担售后问题的责任,须自觉遵守对买家做出的售后服务承诺,并遵守相关法律、法规及/或库氪商城相关规则。若用户在未按照履行约定导致交易中产品的主要商业目标无法达成的情况,平台有权利根据实际投诉情况来酌情延长纠纷投诉受理时效,不受上述投诉受理时效规则所限。

对于库氪商城决定调处的纠纷,库氪商城将根据相关规则对相关事实进行认定,双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,库氪商城有权根据已搜集到的数据进行独立判断,并作出处理决定。若认定某方存在违约违规行为,库氪商城将按相关服务合同及相关规则进行处理。

鉴于库氪商城非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,库氪商城不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。如库氪商城介入斡旋后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应另行采用诉讼或仲裁等方式解决争议。同时,库氪商城的处理并不能免除责任方依据适用法律法规应受的处罚。

因争议双方达成和解、谅解而投诉方撤销投诉的,则库氪商城有权对被投诉方免除处罚,但因被投诉方引诱、威胁、胁迫等不适当方式导致撤销投诉、或库氪商城认为不适合免除的除外。

 

第十条 交易评价及沟通

对于库氪商城认可的在线交易方式,买家可以对完结的交易进行评价。

对于在评价或沟通中,禁止出现违法或不当言语(包括但不限于跟该交易无关的广告消息、淫秽、色情、侮辱、诽谤、泄露他人姓名、联系方式、地址等隐私、侵犯他人合法权益方面的言语及破坏社会稳定等言语),库氪商城有权视情况隐藏或屏蔽相关内容,或直接删除整条评价及相应的评价积分,并对相关用户进行处理。

 

第十一条 违约、违规及处理

一、 违规处罚原则

库氪商城有权对用户的行为及适用的规定进行认定,并据此处理。对于本规则未包含的其他损害用户或库氪商城利益的违规行为,库氪商城可以酌情参照处理,并对本规则及时进行补充。库氪商城依据本规则做出的相关处罚并不能免除用户根据法律法规、用户与库氪商城订立的合同等应当承担的赔偿及其他一切责任。

二、 违反信息发布规则的处理

用户发布违反信息发布规则的信息,库氪商城有权退回/删除违规信息并采取对应的处罚措施,包括但不限于累计违规行为罚分、拒绝用户参加或使用库氪商城的各类活动或服务、限制账号权限、关闭账号等,具体规则包括但不限于以下内容:

(一)、禁限售违规处罚

用户发布违反禁限售规则的相关信息的,库氪商城有权对违规行为进行处罚。

(二)、商品品质违规处罚规则

商品品质违规行为,指用户通过库氪商城所发布、销售的商品存在信息发布违规、产品实物违规的行为。库氪商城将通过商品信息排查、实物抽检等方式进行监控并依据相关规则对相关信息及/或用户进行相应处罚。

(三)、交易违规处罚

用户有通过不正当方式提高其的商品销量或交易量、获取网站会员积分、信用累积等不当利益行为的,库氪商城将按搜索排序下调或搜索降权等对相关产品信息做出处理,并根据情节严重程度对供应商采取限制参加平台营销活动、限制帐号部分或全部权限、关闭帐号等的处理。

(四)、不正当谋利

不正当谋利,是指用户采用不正当手段谋取利益的行为,包括:
(1)向库氪商城工作人员及/或其关联人士提供财务、消费、贷款或商业机会等;

(2)通过其他不正当手段谋取利益的;

用户有上述不正当谋利行为的,无论是否获得利益,库氪商城有权立即关闭该用户的帐号,并有权视情况决定关闭该用户其他的库氪商城关联帐号。实施不正当谋利行为的用户有如实主动申报及/或如实积极举报情形的,库氪商城酌情给予从轻或减轻的处理措施。

(五)、不诚信行为

不诚信行为,是指用户不遵守诚实信用原则,采用欺骗、虚假宣传、恶意误导、造假、恶意违约、不正当竞争、欺诈、胁迫、违法违规等,以不诚信手段获取利益或打击竞争对手的行为。

用户有上述行为之一的,库氪商城有权根据其违规情节采取警告、删除信息、限权、屏蔽搜索、中止及/或终止服务等处罚措施,同时也有权关闭该用户的账号,由此导致的一切损失由用户自行承担。

用户涉嫌上述行为的,库氪商城有权中止相关服务,并有权自行或通过第三方调查核实,用户应当积极配合;用户拒不配合调查及核实的,库氪商城有权终止相关服务,由此导致的一切损失由用户自行承担。

实施不诚信行为的用户有如实主动申报及/或如实积极举报的情形的,库氪商城酌情给予从轻或减轻的处理措施。

 


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